Образцы документов по защите прав потребителей

Замена товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Образец иска на замену товара ненадлежащего качества

Наименование суда, которому подсудно гражданское дело.
Истец: ФИО покупателя, его место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
Ответчик: наименование торговой организации, её место нахождения, контактный телефон, адрес электронной почты или ссылка на сайт о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества в порядке статей 131-132 ГПК РФ

исковое заявление.

Истец приобрел у ответчика следующий товар (указать покупку) стоимостью (указать стоимость купленного товара). Истцом за приобретенный товар внесено в кассу торговой организации полная стоимость товара, что подтверждается товарным и кассовым чеками.

Однако после приобретения указанного товара обнаружилась его недоброкачественность, которая проявляется в том, что (перечислить недостатки товара), что подтверждается (указать документ, которым подтверждены перечисленные вами недостатки).

При совершении сделки ответчиком не были оговорены какие-либо недостатки товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

На основании абзаца 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Претензию о замене недоброкачественного товара ответчик оставил без ответа (или не удовлетворил, сославшись на (указать мотивы отказа).

На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 1 ст. 492, абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", руководствуясь статьями 1Г94-195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу суд:

1. Обязать Ответчика заменить недоброкачественный товар (перечислить) на аналогичный товар надлежащего качества.


Приложение:

  1. Копии документов, подтверждающих приобретение товара у Ответчика (копии договора, чека, квитанции).
  2. Доказательства оплаты товара Истцом.
  3. Доказательства недоброкачественности товара.
  4. Копия требования (претензии) Истца от "___"__________ ____ г. N ___.
  5. Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.
  6. Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
  7. Доверенность представителя от "___"__________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).
  8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.

Дата, подпись истца.

 

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете проконсультироваться по телефону 8-903-689-78-38, или воспользоваться формой обратной связи на сайте.

Яндекс.Метрика